Questions fréquentes sur les avoirs

Où se trouve mon numéro d'avoir ? 

Vous recevrez votre avoir sur la boite mail utilisée lors de votre achat. Le numéro associé se présente sous la forme suivante : 

 

Informations importantes :

N°1 : numéro de dossier initial
N°2 : numéro de votre d'avoir
N°3 : Nom / Prénom
N°4 : numéro de billet d'origine

Comment utiliser mon avoir ?

Deux possibilités s'offrent à vous pour utiliser votre avoir : 

En ligne :

Lors de votre commande, sur la page "récapitulatif de commande", ajoutez votre numéro d'avoir (sans espace, ni tiret. Exemple : 9230123456789) dans le champ "Vous avez un bon de réduction" puis cliquez sur "Appliquez la réduction".

Par téléphone :

Depuis la France Métropolitaine, composez le 3917, du lundi au dimanche entre 07h00 et 23h00
Depuis les Antilles, composez le 3917, du lundi au dimanche entre 01h00 et 18h00
Depuis l'Océan Indien, composez le 0033 1 70 39 22 10, du lundi au dimanche entre 09h00 et 01h00.

Pourquoi mon avoir ne fonctionne-t-il pas en ligne ?

• La devise de l'avoir est différente de celle du site utilisé

- Pour un avoir en EUROS, utilisez le site flycorsair.com en sélectionnant une zone en euro (France, Martinique, Guadeloupe, Réunion)
- Pour un avoir en XOF, vous devez utiliser le site flycorsair.com en sélectionnant la zone en XOF (Côte d'Ivoire)
- Pour un avoir en CAD, vous devez utiliser le site flycorsair.com en sélectionnant la zone en dollar canadien (Canada)

• Les noms / prénoms saisis dans le dossier sont différents de ceux inscrits sur l'avoir
• L'avoir a déjà été utilisé.

Comment puis-je faire transférer mes services ?

Si vous aviez sélectionné des services payants lors de votre dossier initial, vous pouvez les faire transférer sur votre nouveau dossier en contactant notre service client : 

Depuis la France Métropolitaine, composez le 3917, du lundi au dimanche entre 07h00 et 23h00
Depuis les Antilles, composez le 3917, du lundi au dimanche entre 01h00 et 18h00
Depuis l'Océan Indien, composez le 0033 1 70 39 22 10, du lundi au dimanche entre 09h00 et 01h00.

J'ai acheté mon billet en agence, que dois-je faire ?

Contactez l'agence ayant émis votre billet.

Combien de temps est valable mon avoir ?

Votre avoir est valable 1 an à partir de sa date d'émission. 

Pourquoi le montant de l'avoir reçu ne correspond pas au montant de ma réservation ?

Dans le cas d'une annulation voyage, le montant total est reporté, ce qui comprend le prix, les taxes, les frais et les charges qui apparaissent sur le billets d'origine.

Les services additionnels associés au billet d’origine seront reportés aux nouvelles dates de voyage, dans ce cas, nous vous invitons à rappeler ces services à notre service client lors de votre nouvelle réservation.

Les assurances ne sont pas incluses dans le montant de l'avoir, nous vous invitons à vous rapprocher de Présence Assistance par mail : relationclients@presenceassistance.com 

Puis-je céder mon avoir à un proche ?

Votre avoir est nominatif et non cessible.

Le prix de ma nouvelle réservation est inférieur au prix de la réservation initiale, que se passe-t-il pour la différence ?

Si vous n'avez pas utilisé l'intégralité de votre avoir, la différence vous sera remise sous la forme d'un nouvel avoir pour un voyage ultérieur. 

Cet avoir pourra être utilisé comme paiement partiel d’un futur voyage mais ne pourra pas servir à régler un service additionnel.