En cas d’avarie, de perte ou de retard de vos bagages à l’arrivée

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée par cet incident et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous vous assurons du soin particulier que nous portons au traitement de votre dossier et vous invitons à effectuer les démarches suivantes selon qu’il s’agisse d’une perte ou d’une avarie.

Comment vérifier le statut du bagage manquant ?

Les informations concernant votre bagage ont été introduites dans le système mondial de recherche bagages WorldTracer.

Vous pouvez vérifier le statut de votre bagage manquant et, au besoin, modifier vos coordonnées en cliquant sur ce lien.

Suivi de bagages

Dans tous les cas, il est nécessaire de faire une déclaration le jour de votre arrivée auprès du comptoir bagages situé dans la zone sous douanes de livraison bagages.
Si cette démarche n’a pas été effectuée, vous disposez de 7 jours pour adresser un courrier de réclamation à cette adresse.

Une assistance à votre service

  • Pendant les 5 premiers jours suivant votre déclaration, vous pouvez contacter les services bagages de l’aéroport concerné pour le suivi de votre dossier (le contact figure sur votre déclaration).
  • À partir du 6e jour, c’est le Service Bagages de Corsair joignable au +33 (0) 1.81.89.42.90 ouvert du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 qui poursuit les recherches jusqu’au 30e jour.
     

Comment constituer votre dossier ?

Nous rappelons que la compagnie ne prend pas en compte tout ce qui est périssable (dont médicaments), articles de valeur ou fragiles, devises, bijoux, argenterie, titres, valeurs ou autres objets précieux, échantillons et papiers d’affaires qui sont placés dans les bagages enregistrés, à la connaissance ou non du transporteur.

Nous vous conseillons de ne pas placer ce type de produits ou d’objets en soute, mais plutôt de les conserver avec vous en cabine.

Pour en savoir plus sur les bagages en cabine, cliquez ici.

Les objets confisqués au filtre de sécurité

En raison du plan Vigipirate renforcé et des nouvelles mesures de sûreté imposées par la règlementation européenne, vous n’êtes pas autorisée à garder en cabine :

  • Tout objet considéré comme dangereux ou pouvant être assimilé à une arme.
    Cela concerne les objets pointus, coupants, tranchants et contondants.
    Ceux-ci sont confisqués au moment où vous passez le filtre de sécurité et détruits.
  • Tout objet définis sous l’appellation « liquides » ceux-ci sont confisqués au moment où vous passez le filtre de sécurité et détruits.

La compagnie décline toute responsabilité dans la confiscation de ces objets et dans leur non-restitution.

Pour en savoir plus sur les bagages en soute, cliquez ici.

Contactez-nous

Depuis la France et les DROM

Pour toute question, vous pouvez contacter notre Service Client ouvert tous les jours de 07h00 à 23h00 au

*tarif depuis un poste fixe

Depuis l'étranger

 

Vous vous posez d'autres questions ?

Si vous avez d'autres questions concernant les bagages, nous vous invitons à consulter notre FAQ, vous y trouverez toutes les réponses.

Toutefois, si vous avez toujours besoin d'une assistance, n'hésitez pas à nous contacter.