Informations Avoir COVID-19

Comment vais-je recevoir mon avoir / où se trouve mon numéro d'avoir? 

Vous recevrez votre avoir directement sur la boite mail ayant servi à réaliser la réservation sous la forme suivante : 

 

Les informations importantes sur ce document sont : 

- Numéro de dossier initial (n°1 sur l'image ci-dessus)
- Numéro de votre Avoir (n°2 sur l'image ci-dessus), voir la question ci-dessous pour  l'utilisation
- Nom / Prénom (n°3 sur l'image ci-dessus)
- Numéro de billet d'origine (n°4 sur l'image ci-dessus)

 

Comment utiliser mon avoir ?

Vous avez deux possibilités pour utiliser vos avoirs : 

En ligne :

En créant un dossier en ligne avec les noms / prénoms présents sur votre avoir (l'avoir est non cessible), sur la page récapitulatif de commande, ajoutez votre numéro d'avoir (sans espace, ni tiret. Exemple : 9230123456789) dans le champ : "Vous avez un bon de réduction" et cliquer sur "Appliquez la réduction" (voir image ci-dessous).

 

L'avoir sera automatiquement appliqué ainsi que la bonification (le cas échéant) sur la valeur du billet d'avion  (les services ne sont pas pris en compte pour cet échange).

Vous avez la possibilité d'utiliser plusieurs avoirs par réservation.

Par téléphone :

En contactant notre service client au 0 173 323 025 (numéro non surtaxé - Ouverture 7 jours sur 7 de 07h00 à 23h00).

 

Mon avoir ne fonctionne pas en ligne ?

Vous trouverez ci-dessous la liste des raisons possibles pour lesquelles, l'avoir peut ne pas fonctionner : 

• L'avoir est dans une devise différente du site utilisé.
• Pour résoudre ce problème avec :
  • un avoir en EUR, vous pouvez utiliser le site flycorsair.com en sélectionnant une zone en euro (France, Martinique, Guadeloupe, Réunion)
  • Un avoir en XOF, vous devez utiliser le site flycorsair.com en sélectionnant la zone en XOF (Côte d'Ivoire)
  • Un avoir en CAD, vous devez utiliser le site flycorsair.com en sélectionnant la zone en dollar canadien (Canada)
• Les noms / prénoms saisis dans le dossier sont différents de l'avoir
• Pour résoudre ce problème, refaire un dossier avec les noms / prénoms identiques à l'avoir
• L'avoir a déjà été utilisé.

 

Comment puis-je faire transférer mes services ?

Dans le cas ou vous aviez sélectionné des services payants lors de votre dossier initial, vous pouvez les faire transférer sur votre nouveau dossier en contactant notre service client au 0 173 323 025 (numéro non surtaxé - Ouverture 7 jours sur 7 de 07h00 à 23h00). Merci de vous munir des numéros de dossiers (Initial et nouveau).

 

J'ai acheté mon billet via une agence tierce, que dois-je faire ?

Dans le cas d'un achat auprès d'une agence tierce, l’avoir sera émis par l’agence émettrice. Vous devez donc vous rapprocher de votre agence.

 

Combien de temps est valable mon avoir ?

Les avoirs créés avant le 15 décembre 2020, sont valable jusqu'au 31 décembre 2021.

Le nouveau voyage doit être effectué (aller et/ou retour) d'ici le 31 décembre 2021.

Exemple : Si votre départ était prévu le 1er mai 2020, vous avez jusqu'au 31 décembre 2021 pour effectuer votre réservation et votre voyage avec votre avoir.

Les avoirs créés après le 15 décembre 2020, sont valables 1 an après la date de départ du vol initial.

 

Comment fonctionne la bonification de l'avoir ?

Votre avoir peut être bonifié jusqu'à 15% si le nouveau billet est plus cher que le billet initial. La bonification n'est applicable que pour les avoirs créés avant le 15 décembre 2020. 

Exemple : 

Mon avoir est de 500 € et le nouveau billet coûte 450 €, un nouvel avoir est généré pour 50 € utilisable lors d'un prochain voyage
Mon avoir est de 500 € et le nouveau billet coûte 500 €, la bonification ne s'applique pas et vous n'avez rien à payer.
Mon avoir est de 500 € et le nouveau billet coûte 575 €, la différence est intégralement couverte pas la bonification de 15% (75€).
Mon avoir est de 500 € et le nouveau billet coûte 580 €, 75 € de bonification (15% de l'avoir) seront utilisés, vous aurez à régler les 5 € restants.

Aucun reliquat d'avoir ne peut être fait sur les 15 % de bonification.

 

Pourquoi le montant de l'avoir reçu ne correspond pas au montant de ma réservation ?

La valeur totale est reportée et dans le cas d'une annulation de voyage. Cela comprend le prix, les taxes, les frais et les charges qui apparaissent sur le billet d'origine.

Les services optionnels associés au billet d’origine seront reportés aux nouvelles dates de voyage, dans ce cas, nous vous invitons à rappeler ces services à notre service client lors de votre nouvelle réservation.

Les assurances ne sont pas incluses dans le montant de l'avoir, nous vous invitons à vous rapprocher de Présence Assistance.

Dans le cas où vous avez toujours une différence entre l’avoir et le prix de la réservation nous vous invitons à nous contacter !

 

Puis-je céder mon avoir à un proche ?

Cet avoir est nominatif et non cessible.

Le changement de nom n’est pas autorisé. Néanmoins, les personnes réservées ensemble à l’origine sur le même dossier, n’ont pas besoin de voyager ensemble lors du prochain voyage. 

Chaque voyageur disposera de son propre numéro de billet qui pourra être utilisé au même moment ou séparément.

 

Le prix de ma nouvelle réservation est inférieur au prix de la réservation initiale, que se passe-t-il pour la différence ?

Si vous n'avez pas utilisé l'intégralité de votre avoir pour effectuer votre réservation, la différence vous sera remise sous la forme d'un nouvel avoir pour un voyage ultérieur. 

Cet avoir pourra être utilisé comme paiement partiel d’un futur voyage, il ne pourra pas servir à régler de service optionnel.

 

Pour toute autre question concernant les avoirs, nous vous invitons à contacter notre service client au : 0 173 323 025 (numéro non surtaxé - Ouverture 7 jours sur 7 de 07h00 à 23h00).