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Notre formulaire de réclamation

Réponse

La qualité de service est un engagement permanent de notre compagnie. Si, malgré tout, nous n'avons pas su vous donner entière satisfaction, n’hésitez pas à nous en faire part.

Si vous souhaitez :

  • demander une pièce justificative (facture, attestation de vol etc...); 
  • annuler votre billet;
  • faire une réclamation ou nous faire part de vos remarques, déposez ou complétez votre demande par le formulaire de réclamations en ligne en cliquant-ici.

Pensez à envoyer tous les originaux des justificatifs qui nous permettront de traiter votre dossier dans les meilleurs délais.

Vous pouvez également envoyer votre réclamation par courrier :

CORSAIR /ELEN
Service Client 99 
101 rue de la Bongarde
92230 Gennevilliers
FRANCE

Service après-vol :

Si vous souhaitez connaitre l'état de votre réclamation, vous pouvez vous rendre dans votre espace "mon compte"  ou cliquer sur suivre vos demandes dans l'espace "Réclamations". Nous sommes également joignables de 09h00 à 18h00 du lundi au vendredi (sauf les jours fériés) au 0 800 94 10 08 (service et appel gratuit depuis un poste fixe).
Corsair vous informe qu'après avoir saisi le service Relations Clientèle de CORSAIR (client, litige, réclamation, qualité, après-vente, etc.) et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, vous pouvez saisir le médiateur du Tourisme et du Voyages, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site : www.mtv.travel.