LES BAGAGES
Bagages endommagés, retardés ou perdus
En cas d’avarie, de perte ou de retard de vos bagages à l’arrivée
Nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée par cet incident et vous présentons toutes nos excuses. Soyez assuré(e) que nous accordons une attention particulière au traitement de votre dossier. Nous vous invitons à suivre les démarches ci-dessous, en fonction de la nature du problème (perte ou avarie).
Comment déclarer un bagage manquant ou suivre son statut ?
En cas de dommage, de perte ou de retard de vos bagages à l’arrivée, il est essentiel de faire une déclaration le jour même auprès du comptoir bagages situé dans la zone sous douane dédiée à la livraison des bagages.
Vous pouvez également signaler un bagage manquant, suivre l’évolution de votre dossier et, si besoin, mettre à jour vos coordonnées en cliquant sur ce lien.
Si aucune déclaration n’a été effectuée à votre arrivée, vous disposez d’un délai de 7 jours pour remplir un formulaire de réclamation sur le lien suivant : Réclamation | Corsair.
- Pendant les 5 premiers jours suivant votre déclaration, le service bagages de l’aéroport concerné reste votre interlocuteur principal (les coordonnées figurent sur votre déclaration).
- À partir du 6ᵉ jour, le relais est pris par le service bagages de Corsair, joignable au 3917 (choix n°4), qui poursuivra les recherches jusqu’au 30ᵉ jour.
Comment constituer votre dossier ?
- Votre bagage est endommagé et/ou spolié :
Veuillez nous retourner les documents suivants pour l’étude de votre demande :
=> Le constat d’irrégularité bagages remis à l’aéroport ou son numéro de référence,
=> Les photos du bagage endommagé,
=> Un relevé d’identité bancaire.
- Votre bagage est retardé ou toujours manquant :
Si votre bagage ne vous a pas été restitué dans les 5 jours suivant votre déclaration d’irrégularité, nous vous invitons à remplir un formulaire de réclamation sur le lien suivant : Réclamation | Corsair, en y joignant les documents indiqués ci-dessous :
=> Le constat d’irrégularité bagages remis à l’aéroport ou son numéro de référence,
=> L’inventaire détaillé du contenu par bagage (couleur, marque, taille).
- Si votre bagage a été retardé sur votre lieu de séjour, nous vous invitons à joindre le document ci-dessous :
=> Les preuves d’achats originales de dépenses.
En l’absence de déclaration enregistrée à l’arrivée du vol, aucune indemnisation ne pourra être consentie par la compagnie.
Nous vous rappelons que la compagnie décline toute responsabilité concernant les denrées périssables (y compris les médicaments), les objets de valeur ou fragiles, les devises, bijoux, métaux précieux, titres, documents importants, échantillons ou tout autre bien de nature précieuse, placés dans les bagages enregistrés, que leur présence ait été portée à la connaissance du transporteur ou non.
Nous vous recommandons de ne pas placer ce type de produits ou d’objets en soute, mais de les conserver avec vous dans votre bagage cabine.
Service Blue Ribbon Bags
Vous avez souscrit au service Blue Ribbon Bags ?
Si votre bagage enregistré n'a pas été livré à votre arrivée et que vous avez souscrit au service Blue Ribbon Bags avant votre départ, vous pouvez bénéficier d'une assistance complémentaire ainsi que d'une indemnisation en cas de retard prolongé.
⚠️ La souscription au service Blue Ribbon Bags ne remplace pas la déclaration obligatoire auprès de Corsair.
Étape 1 : Déclarez votre bagage retardé
Effectuez votre déclaration auprès du service bagages Corsair à l'aéroport ou via le service en ligne dédié.
À l'issue de votre déclaration, vous recevrez une référence dossier (type ORYSS12345) confirmant l'enregistrement de votre demande.
Étape 2 : Activez votre garantie Blue Ribbon Bags
Dans les 24 heures suivant l'arrivée de votre vol, complétez le formulaire de déclaration Blue Ribbon Bags.
Les informations suivantes vous seront demandées :
- Votre numéro de contrat Blue Ribbon Bags
- La référence de votre dossier bagage
- Le numéro d'étiquette du bagage concerné
Étape 3 : Transmettez les documents nécessaires
Adressez à Blue Ribbon Bags une copie de votre déclaration de bagage retardé via leur plateforme ou par courriel selon les instructions communiquées lors de votre souscription.
Indemnisation
Si votre bagage n'est pas restitué dans les 96 heures suivant l'arrivée de votre vol, Blue Ribbon Bags procédera automatiquement à votre indemnisation conformément à la formule souscrite.
Blue Ribbon Bags poursuivra parallèlement les recherches pendant une période de 21 jours.
Important
Le service Blue Ribbon Bags est un service complémentaire. Il n'affecte en aucun cas les obligations et responsabilités de Corsair concernant les bagages retardés, perdus ou endommagés.
Les objets confisqués au filtre de sécurité
En raison du plan Vigipirate renforcé et des nouvelles mesures de sûreté imposées par la règlementation européenne, vous n’êtes pas autorisé à garder en cabine :
- Tout objet considéré comme dangereux ou pouvant être assimilé à une arme.
Cela concerne les objets pointus, coupants, tranchants et contondants. - Tout objet défini sous l’appellation « liquides ».
La compagnie décline toute responsabilité dans la confiscation de ces objets et dans leur non-restitution.
Pour en savoir plus sur les objets interdits en cabine.
Pour en savoir plus sur les objets en soute, consultez ce lien.
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Nos conseillers sont disponibles 7j/7 depuis la France, les DROM et l'Afrique.
Depuis la France et les Antilles
Depuis l'océan Indien et l'Afrique
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