Bagages endommagés, retardés ou perdus

Nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée par cet incident et vous présentons toutes nos excuses. Soyez assuré(e) que nous accordons une attention particulière au traitement de votre dossier. Nous vous invitons à suivre les démarches ci-dessous, en fonction de la nature du problème (perte ou avarie).

Comment déclarer un bagage manquant ou suivre son statut ?

En cas de dommage, de perte ou de retard de vos bagages à l’arrivée, il est essentiel de faire une déclaration le jour même auprès du comptoir bagages situé dans la zone sous douane dédiée à la livraison des bagages.

Vous pouvez également signaler un bagage manquant, suivre l’évolution de votre dossier et, si besoin, mettre à jour vos coordonnées en cliquant sur ce lien.

Si aucune déclaration n’a été effectuée à votre arrivée, vous disposez d’un délai de 7 jours pour envoyer une réclamation écrite à l’adresse indiquée ci-dessous.

• Pendant les 5 premiers jours suivant votre déclaration, le service bagages de l’aéroport concerné reste votre interlocuteur principal (les coordonnées figurent sur votre déclaration).
• À partir du 6ᵉ jour, le relais est pris par le service bagages de Corsair, joignable au 3917 (choix n°4), qui poursuivra les recherches jusqu’au 30ᵉ jour.
   

Comment constituer votre dossier ?

• Votre bagage est endommagé et/ou spolié :

• Votre bagage est retardé ou toujours manquant :

Nous vous rappelons que la compagnie décline toute responsabilité concernant les denrées périssables (y compris les médicaments), les objets de valeur ou fragiles, les devises, bijoux, métaux précieux, titres, documents importants, échantillons ou tout autre bien de nature précieuse, placés dans les bagages enregistrés, que leur présence ait été portée à la connaissance du transporteur ou non.

Nous vous recommandons de ne pas placer ce type de produits ou d’objets en soute, mais de les conserver avec vous dans votre bagage cabine.

Pour en savoir plus sur les bagages en cabine, cliquez ici.

Les objets confisqués au filtre de sécurité

En raison du plan Vigipirate renforcé et des nouvelles mesures de sûreté imposées par la règlementation européenne, vous n’êtes pas autorisé à garder en cabine :

• Tout objet considéré comme dangereux ou pouvant être assimilé à une arme.
  Cela concerne les objets pointus, coupants, tranchants et contondants.
• Tout objet défini sous l’appellation «  liquides  » 

La compagnie décline toute responsabilité dans la confiscation de ces objets et dans leur non-restitution.

Pour en savoir plus sur les objets interdits en cabine. 

Pour en savoir plus sur les objets en soute, consultez ce lien.