En cas d’avarie, de perte ou de retard de vos bagages à l’arrivée
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée par cet incident et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Nous vous assurons du soin particulier que nous portons au traitement de votre dossier et vous invitons à effectuer les démarches suivantes selon qu’il s’agisse d’une perte ou d’une avarie.
Comment déclarer un bagage endommagé ou perdu ?
Les objets confisqués au filtre de sécurité
En raison du plan Vigipirate et des nouvelles mesures de sûreté imposées par la règlementation européenne, vous n’êtes pas autorisée à garder en cabine :
- Tout objet considéré comme dangereux ou pouvant être assimilé à une arme.
Cela concerne les objets pointus, coupants, tranchants et contondants.
Ceux-ci sont confisqués au moment où vous passez le filtre de sécurité et détruits. - Tout objet définis sous l’appellation « liquides » ceux-ci sont confisqués au moment où vous passez le filtre de sécurité et détruits.
La compagnie décline toute responsabilité dans la confiscation de ces objets et dans leur non-restitution.
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Depuis la France et les DROM
Pour toute question, vous pouvez contacter notre Service Client ouvert tous les jours de 07h00 à 23h00 au
*tarif depuis un poste fixe
Depuis l'étranger
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Si vous avez d'autres questions concernant les bagages, nous vous invitons à consulter notre FAQ, vous y trouverez toutes les réponses.
Toutefois, si vous avez toujours besoin d'une assistance, n'hésitez pas à nous contacter.